Como a Anatel e Provedores de Internet navegam pelos dados para promover transparência e inovação no setor de telecomunicações. Quando falamos do mundo da telecomunicação sabemos que a informação é mais do que poder, é o fundamento que sustenta e impulsiona a inovação, a eficiência operacional e as decisões estratégicas. Nesse contexto, o DICI (Sistema de Dados, Informações, Conhecimento e Inteligência) emerge como uma ferramenta essencial, operada pela Anatel para consolidar e disponibilizar dados setoriais. Neste artigo, exploraremos a importância do DICI para os provedores de serviços e o papel vital na interpretação desses dados para impulsionar o setor. O DICI desempenha um papel crucial ao assegurar que os provedores estejam em conformidade com as regulamentações estabelecidas pela Anatel, promovendo práticas alinhadas a padrões específicos e impulsionando a transparência e a equidade no mercado. A Anatel, através do Sistema DICI, conduz uma coleta abrangente de dados dos provedores de internet, abarcando informações sobre licenças, perfil de clientes (assinantes), áreas atendidas com suas respectivas categorias (urbana, rural), tipos de conexão, infraestruturas, enlaces, largura de banda, receita operacional líquida, capex e outros detalhes específicos. Todos esses dados devem ser formatados para submissão por meio do Sistema de Coleta da Anatel. A partir do ano de 2021, a solicitação de informações fiscais foi reduzida, com maior ênfase em detalhes relacionados a acessos e conexões. Isso implica que não será mais necessário enviar informações como faixas de velocidade, nem realizar a coleta de dados acessórios. É importante destacar que, apesar das mudanças, as declarações obrigatórias de SICI, FUST, SATVA e SGQ permanecerão inalteradas, sendo a única diferença a transição para um único login de acesso em uma plataforma unificada. A coleta periódica desses dados pela Anatel tem o propósito de mapear o acesso à internet banda larga pela população em municípios brasileiros. Além disso, o processo de fiscalização contribui para a formulação de novas políticas públicas visando a expansão dos serviços de internet fixa no país. Conforme a agência, as modificações implementadas no DICI têm como objetivo facilitar o cruzamento de dados com outras entidades, fortalecendo as ações de fiscalização contra provedores clandestinos e inconsistências de informações com órgãos estatais. O provedor de internet que negligenciar suas responsabilidades relacionadas ao DICI, ao FUST ou a qualquer outra forma de regulamentação da Anatel corre o risco de enfrentar a interrupção abrupta de seus serviços, com a intervenção da Polícia Federal garantindo que seu ISP (da sigla inglesa, Provedor de Serviços de Internet) não opere de maneira clandestina. Essa condição se aplica tanto a provedores não regulamentados, que carecem das licenças necessárias para a prestação de serviços, quanto a aqueles que enfrentam atrasos na apresentação dos relatórios mencionados anteriormente. Em suma, considerando as complexidades e exigências do Sistema DICI da Anatel, torna-se evidente que um Sistema de Inteligência de Negócios (BI) desempenha um papel crucial para os provedores de internet. Com a capacidade de trazer relatórios de forma rápida e eficiente, os analistas de dados exploram os intrincados detalhes fornecidos pelo DICI, aplicando técnicas avançadas para extrair insights valiosos e transformar dados brutos em informações acionáveis. A Analitica 3M conta com uma tela de análise do DICI com todas as informações necessárias para envio à ANATEL, além de análises estratégicas do resultado. Dessa forma, a agilidade no acesso e interpretação dos dados destaca-se como uma ferramenta valiosa na era da informação.

No dinâmico e altamente competitivo mercado de provedores de internet, o cancelamento é uma realidade que impacta negativamente a rentabilidade e a operação de um provedor. Para contornar esse problema, muitos optam em dedicar uma enorme quantidade de tempo e dinheiro para conseguir o máximo de clientes possíveis, assim compensando aqueles que se foram. Mas será que essa é de fato a melhor decisão a se tomar? Responder essa questão não é uma tarefa simples. Existem inúmeros fatores que podem fazer com que essa decisão, se tomada de maneira precipitada, ameace o futuro do seu provedor no mercado. Sendo assim, exploraremos nesse texto a como se ter dimensão se suas estratégias de negócios estão surtindo efeito real no faturamento e crescimento do seu provedor e como a Analítica 3M pode auxiliar no futuro do seu provedor.  O renomado especialista em marketing Philip Kotler, nos diz que a opção de conquistar novos clientes requer um investimento de 5 a 7 vezes maior valor do que para manter os que já estão ativos na base. Sendo assim, na hora de escolher qual será a melhor estratégia que irá amenizar as dores do cancelamento, é necessário se ter noção dos dados de sua empresa para que as melhores escolhas sejam feitas, baseando-se em dados e não apenas no “achismo”. Para compreender melhor o peso de optar por aumentar a sua base, é fundamental analisar a relação entre os custos que envolvem a aquisição de novos clientes e a manutenção dos que já estão na base. Possuir a capacidade de visualizar o LTV (Life Time Value – do inglês, valor do tempo de base) e junto a isso, a relação do CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e CMC (Custo de Manutenção de Clientes), possibilita aos provedores tomarem decisões que guiarão a empresa para um futuro prospero em uma área tão competitiva.   Como equilibrar as contas e impulsionar a rentabilidade? A chave para entender o quanto a sua empresa é afetada pelas consequências do cancelamento, está na analise entre os custos associados à aquisição de novos clientes e a manutenção dos clientes existentes. Para isso, abordaremos os principais KPIs (Key Performance Indicators – do inglês, Indicadores-Chave de Desempenho) presentes nesse tema: Custo de Aquisição de Clientes (CAC): todo e qualquer gasto voltado para adquirir novos clientes. O gerenciamento do CAC é crucial para que o provedor tenha dimensão do quanto é necessário investir em marketing e vendas para atrair e converter novos clientes. Para calcular o CAC, é necessário o valor total gasto em marketing, equipe de vendas e os custos operacionais relacionados à expansão da base de cliente. Ao se ter o total de gasto, se faz necessário a quantidade de clientes adquiridos, para que seja possível fazer a relação dos gastos pelos novos clientes. Monitorar de perto esse indicador é essencial para otimizar as campanhas de aquisição, garantindo que o custo de trazer novos clientes seja eficiente e sustentável. Ao alinhar o CAC com a qualidade do serviço oferecido e a retenção de clientes, os provedores podem moldar estratégias mais eficazes para um crescimento sólido e duradouro. Custo de Manutenção de Clientes (CMC): engloba todos os gastos relacionados à retenção e satisfação contínua dos clientes existentes, incluindo despesas relacionadas ao suporte ao cliente, atualizações de infraestrutura, programas de fidelidade e qualquer investimento destinado a garantir a qualidade do serviço. Para calcular o CMC, é necessário o custo total em manutenção de clientes e total de clientes ao longo de um período em especifico. Assim, se torna possível fazer a relação dos custos pelos clientes atendidos no período. Monitorar de perto o CMC é vital para garantir a entrega consistente de um serviço de alta qualidade, promovendo a satisfação do cliente e, por conseguinte, a fidelidade com o seu provedor. Ao equilibrar de forma eficiente o CMC com o CAC, é possível desenvolver estratégias abrangentes que não apenas atraem novos clientes, mas também cultivam relacionamentos duradouros. Life Time (LT): Período em que o cliente permanece ativo na base. Quanto maior o Life Time, mais lucrativo se torna o relacionamento com o cliente. Ticket Médio: É a média de receita que um provedor de internet obtém de cada cliente. Para aumentar a lucratividade, os provedores precisam encontrar maneiras de aumentar o ticket médio e estender o Life Time dos seus clientes. Breakeven Point: Objetivo de qualquer provedor, o Breakeven Point representa o ponto em que receitas e despesas se igualam, ou seja, é o ponto de equilíbrio financeiro. Quando um provedor chega a esse estado, todo e qualquer faturamento pode ser considerado como lucro. Para calcular o Breakeven Point é necessário os custos fixos e variáveis associados à operação do seu provedor. Custos fixos, como infraestrutura e salários, são somados aos custos variáveis, como manutenção e suporte, para determinar o volume de clientes necessário para cobrir todas as despesas. Ter o controle sobre esse indicador é extremamente importante para a gestão financeira, assim permitindo a compreensão da escala necessária para atingir rentabilidade e tomar decisões sobre preços, expansão e eficiência operacional. Ao entender esse KPI, seu provedor poderá orientar estratégias para maximizar o lucro além desse ponto, aumentar a sua sustentabilidade e seu crescimento a longo prazo.   Estratégias para a tomada de decisão frente a rentabilidade Decidir a próxima estratégia que fará o seu provedor prosperar não é uma tarefa fácil, diversos fatores devem ser levados em conta na hora de destinar o seu tempo e dinheiro. Contudo, ao utilizar ferramentas que apresentam as informações de seu provedor de maneira simples, direta e que auxiliam no momento da tomada de decisões, suas estratégias se tornarão mais eficientes. Na Analítica 3M trabalhamos com telas que apresentam informações cruciais para a sustentabilidade e rentabilidade do seu provedor como Churn Rate, Life Time e Ticket Médio que podem auxiliar na atuação assertiva de seu provedor. Além disso, nossas telas são elaboradas com o objetivo de gerar insights que permitem uma rápida percepção de quais são os possíveis problemas que requerem a sua atenção. Entre em contato agora através deste link com um dos nossos consultores, saiba mais sobre os nossos planos e comece a tomar decisões baseadas em dados, deixando para trás os tempos em que suas estratégias não atingiam as suas expectativas por falta de uma análise aprofundada dos seus dados.

Nos dias atuais, a gestão eficiente do estoque se tornou mais acessível do que nunca, graças às inovações tecnológicas. A Analítica 3M oferece um sistema de Business Intelligence (BI) projetado especificamente para provedores de internet, proporcionando um controle abrangente sobre seus materiais e recursos. Gerenciamento de Estoque Simplificado Com a ajuda da Analítica 3M, você pode facilmente obter informações precisas sobre a quantidade de materiais em estoque, sua localização e até mesmo identificar materiais em falta na sua empresa. No entanto, o verdadeiro desafio está em ir além dos números absolutos e realizar cálculos mais complexos, visando prever futuras necessidades e otimizar o fluxo de caixa. A importância da Complexidade Embora possa parecer complexo, a aplicação desses cálculos à sua rotina diária é fundamental. Isso não apenas economiza recursos financeiros, mas também agiliza o processo de fornecimento de materiais para técnicos e clientes, garantindo que você sempre tenha o que precisa, quando precisa. Ninguém deseja ficar sem materiais devido à falta de recursos financeiros ou espaço físico. Além disso, evitar problemas relacionados à falta de recolhimento de materiais em comodato de clientes é fundamental, como discutiremos adiante. Superando Desafios com a Analítica 3M Após implementar cálculos mais complexos e centralizados, você poderá se deparar com dois novos desafios: Controle Personalizado Mesmo com um ERP avançado, você precisará controlar valores, planilhas e atribuir tarefas personalizadas para gerenciar estoques complexos, com diferentes requisitos de distribuição e rotação. Comodato Eficiente Manter um controle eficaz dos materiais em comodato é essencial, uma vez que mais de 35% do seu estoque pode ainda estar em comodato com clientes que cancelaram seus serviços há muito tempo. Aqui entra a Analítica 3M, com sua solução automatizada e robusta. Nossas ferramentas de inteligência de dados e análises simplificam a contabilização de materiais, proporcionando uma visão centralizada e automatizada. Análises Personalizadas Oferecemos análises em dois níveis de hierarquia para empresas de telecomunicações: Análises Gerais: forneça totais separados por equipamento, técnico e localidades, permitindo uma visão abrangente de seu estoque. Análises Personalizadas: automatizamos a contagem de materiais não retornados após cancelamentos, comodatos que exigem reparos, e previsões de rotatividade de estoque para garantir um fluxo contínuo adaptado à sua rotina. Alguns exemplos de análises que já ajudaram empresas a recuperarem recursos incluem: Equipamentos Retornados após Cancelamento: Melhora a integridade do fluxo de caixa, fornecendo informações precisas sobre o retorno de equipamentos e responsabilidades. Curva ABC: Identifica produtos essenciais e de alta rotatividade em seu estoque, otimizando o planejamento. Previsão de Rotatividade de Estoque: Fornece previsões históricas e preditivas para a compra de materiais. Rastreabilidade de Equipamentos: Permite um controle eficiente dos equipamentos, identificando onde estão vinculados e quantas manutenções realizadas, ajudando a evitar prejuízos. A Analítica 3M é a solução para provedores de internet que buscam uma gestão de estoque eficiente e automatizada. Com nossas ferramentas, você pode garantir um estoque contínuo, economizando tempo e recursos valiosos. Agora que você entende a importância dessas análises e como a Analítica 3M pode ser sua aliada na gestão de estoque, você pode navegar por esse mar de informações com confiança e segurança, garantindo o sucesso de sua empresa de telecomunicações. Entre em contato conosco para saber mais sobre como podemos transformar a gestão de estoque do seu provedor de internet.

Desafios em Redes de Provedores de Serviços de Internet: Superando Problemas de Conectividade com Foco na Experiência do Cliente   Em um mundo que depende cada vez mais da conectividade, os provedores de serviços de internet desempenham um papel vital na garantia de redes estáveis e confiáveis. Neste artigo, exploraremos os desafios comuns enfrentados pelos provedores de serviços de internet, com um foco específico nos erros do protocolo RADIUS. Nossa preocupação central é a experiência dos clientes finais e a resolução eficaz desses problemas para manter as redes operando de maneira eficiente.   Desafios com Servidores RADIUS Problemas com servidores RADIUS podem resultar em desconexões para os clientes. Aqui estão algumas questões e suas soluções: Sobrecarga do Servidor: Quando um servidor RADIUS é sobrecarregado, pode ficar lento ou até mesmo falhar. Isso pode ser resolvido por meio da escalabilidade dos servidores ou pela otimização das políticas de autenticação. Problemas de Configuração: Erros de configuração podem levar a problemas de autenticação e autorização. É importante realizar auditorias regulares na configuração do servidor RADIUS para garantir que esteja corretamente configurado.   Desafios na Interconexão de Redes A interconexão de redes é essencial para fornecer conectividade. Problemas nessa área podem causar desconexões. Soluções incluem: Monitoramento Constante: Implementar ferramentas de monitoramento de rede para detectar problemas de interconexão rapidamente e permitir a intervenção imediata. Contratos de Nível de Serviço (SLAs): Estabelecer acordos de SLA claros com outros provedores ou parceiros de interconexão para garantir que haja responsabilidade e medidas de solução de problemas.   Redundância e Failover A redundância é essencial para minimizar desconexões de rede. Aqui estão algumas medidas: Implementar Servidores Redundantes: Ter servidores RADIUS e outros componentes de rede em configuração redundante pode garantir que, se um falhar, o outro assuma automaticamente. Failover Rápido: Configurar sistemas de failover que permitem uma transição suave entre servidores ou rotas de rede em caso de falha.   Erros de Protocolo RADIUS e Soluções Vamos abordar erros comuns do protocolo RADIUS e suas soluções: User-Request: Este erro ocorre quando o servidor RADIUS recebe uma solicitação de usuário que não pode ser processada corretamente. Isso pode ser causado por problemas de autenticação ou autorização. Revisar as políticas de autenticação e autorização pode resolver esse problema. Lost-Carrier: Esse erro ocorre quando a conexão física entre o NAS e o servidor RADIUS é interrompida, frequentemente devido a problemas de hardware. A solução inclui verificar a conectividade física e substituir cabos ou dispositivos defeituosos. Lost-Service: Esse erro ocorre quando o serviço RADIUS está temporariamente indisponível. Isso pode ser causado por problemas de rede ou sobrecarga do servidor. Monitoramento constante e ajustes de capacidade são soluções apropriadas. Idle-Timeout: O erro de "Idle-Timeout" ocorre quando a sessão de um usuário é desconectada após um período de inatividade. Isso é uma configuração geralmente definida no servidor RADIUS para economizar recursos. Session-Timeout: Esse erro ocorre quando a sessão do usuário é encerrada após um período de tempo predefinido. É uma medida de segurança para evitar que sessões sejam mantidas indefinidamente. Admin-Reset: O erro "Admin-Reset" ocorre quando um administrador reinicia a sessão de um usuário. Isso é geralmente intencional e é uma ação administrativa. Admin-Reboot: Esse erro ocorre quando um administrador reinicia o NAS. Como o "Admin-Reset," é uma ação administrativa. Port-Error: Esse erro ocorre quando há problemas em uma porta física do NAS. É importante verificar a integridade das portas e substituir hardware defeituoso. NAS-Error: O erro "NAS-Error" ocorre quando o servidor RADIUS recebe uma solicitação do NAS que não pode ser processada devido a problemas de autenticação ou autorização. Uma solução comum é verificar as configurações de autenticação no dispositivo NAS e garantir que estejam corretas. NAS-Request: Este erro ocorre quando o servidor RADIUS recebe uma solicitação (Access-Request) de um dispositivo NAS (Network Access Server) que não pode ser processada devido a problemas de autenticação ou autorização. Uma solução comum é verificar as configurações de autenticação no dispositivo NAS e garantir que estejam corretas. NAS-Reboot: Esse erro ocorre quando o NAS é reiniciado. É uma ação administrativa que pode ser necessária para solucionar problemas. Service-Unavailable: Este erro indica que o serviço RADIUS está temporariamente indisponível. Problemas de sobrecarga ou configuração inadequada podem ser a causa. Monitoramento constante e ajustes de capacidade são soluções apropriadas. Callback: O erro "Callback" está relacionado a solicitações de retorno de chamada para autenticação. Problemas de configuração ou conectividade podem causar esse erro. User-Error: Esse erro ocorre quando um erro é atribuído ao usuário. Pode ser devido a problemas de autenticação ou problemas de conta. Revisar as informações do usuário e as configurações de autenticação é a solução.   Conclusão Provedores de serviços de internet enfrentam desafios únicos, muitos dos quais estão relacionados a erros no protocolo RADIUS, como mencionados anteriormente. No entanto, com as soluções adequadas, é possível minimizar esses problemas e garantir uma experiência de rede mais estável para os clientes. A manutenção preventiva, auditorias regulares e o monitoramento constante são fatores-chave para superar esses desafios e manter as redes funcionando de forma eficiente. Esta versão revisada incorpora todos os dados sobre os erros do protocolo RADIUS e enfatiza a preocupação com a empresa e a satisfação do cliente. Se você precisar de mais ajustes ou informações adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco!

A expansão da infraestrutura de fibra óptica é uma das estratégias mais importantes para os provedores de internet que desejam oferecer serviços de alta velocidade e confiabilidade aos seus clientes. No entanto, para realizar essa expansão de forma eficiente e lucrativa, é essencial contar com dados precisos e análises robustas. É aí que entra o Sistema de Business Intelligence (B.I) da Analítica 3M, uma ferramenta poderosa que pode transformar a maneira como você analisa e planeja o crescimento da sua rede. Análise da Estrutura da Rede O primeiro passo para uma expansão bem-sucedida da infraestrutura de fibra óptica é entender a estrutura da sua rede existente. O B.I da Analítica 3M oferece insights detalhados sobre a topologia da sua rede, incluindo a localização de cabos, caixas de distribuição e pontos de acesso, integrando diretamente com o banco de dados do seu ERP ou sistema de documentação de rede. Isso permite identificar áreas onde a expansão é mais necessária e quais rotas de instalação são mais eficientes. Quantidade de Portas Disponíveis e Ocupadas A capacidade de atendimento aos clientes depende diretamente do número de portas disponíveis em sua infraestrutura de fibra óptica. Com o B.I da Analítica 3M, você pode acompanhar a quantidade de portas ocupadas e disponíveis em cada ponto de acesso e analisar se houver portas ocupadas por clientes cancelados. Isso é fundamental para evitar congestionamentos e garantir que você esteja preparado para atender à demanda crescente por serviços de internet de alta velocidade. Capacidade de Atendimento com Base na População Uma análise inteligente da expansão de infraestrutura também leva em consideração a população da área atendida. O B.I da Analítica 3M pode ser integrado aos dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), fornecendo informações atualizadas sobre a população de cada cidade e região. Isso permite que você dimensione sua infraestrutura de acordo com a demanda real da população, evitando investimentos desnecessários. Outros Benefícios do Sistema de B.I da Analítica 3M Além das análises mencionadas acima, o sistema de B.I da Analítica 3M oferece uma série de outros benefícios para provedores de internet: - Previsões de Crescimento: Utilize dados históricos e modelos de previsão para planejar o crescimento futuro da sua infraestrutura. - Tomada de Decisão Baseada em Dados: Tome decisões informadas com base em análises sólidas, reduzindo os riscos e aumentando a eficácia dos investimentos. - Retorno de Investimento: Considerando os equipamentos alocados ao cliente, mão de obra, custos com infraestrutura e demais indicadores personalizados, é feito uma relação com as faturas do cliente afim de prever um prazo no qual o cliente começa a ser lucrativo. A expansão da infraestrutura de fibra óptica é um passo crucial para o crescimento sustentável de provedores de internet. Ao utilizar o Sistema de B.I da Analítica 3M para analisar a estrutura da rede, a quantidade de portas disponíveis e ocupadas, a capacidade de atendimento com base na população e outros indicadores essenciais, você estará no caminho certo para oferecer serviços de alta qualidade e alcançar o sucesso no mercado competitivo de provedores de internet. Investir em análises de dados avançadas é o segredo para tomar decisões mais inteligentes e estratégicas, e a Analítica 3M está aqui para ajudar você nessa jornada de crescimento. Transforme seus dados em insights acionáveis e impulsione seu provedor de internet para o futuro.

O mercado de provedores de internet está em constante expansão, mas, como em qualquer negócio, a inadimplência pode representar um grande desafio. O controle da inadimplência é vital para a saúde financeira e a sustentabilidade de qualquer empresa, e no contexto dos provedores de internet não é diferente. Uma abordagem inovadora para tratar essa questão é a implementação de soluções de Business Intelligence (BI), como o da Analítica 3M.   1. Entendendo a Inadimplência nos Provedores de Internet A inadimplência pode ser causada por diversas razões: situações econômicas adversas, falta de gestão financeira por parte do cliente, falhas na comunicação, entre outros. Para os provedores, isso se traduz em prejuízo financeiro e recursos desperdiçados na tentativa de recuperar valores não pagos.   2. O que é a Analítica 3M?   A Analítica 3M é uma ferramenta de Business Intelligence que busca transformar dados brutos em insights valiosos para negócios. Desenvolvida para atender uma variedade de setores, ela se destaca por sua capacidade de processar, analisar e visualizar grandes volumes de informações de maneira intuitiva. Com uma interface amigável e um conjunto robusto de recursos, a Analítica 3M permite que as organizações acessem relatórios detalhados e dashboards interativos, facilitando a tomada de decisões baseada em dados.   3. Como a Analítica 3M auxilia no controle de inadimplência?   - Análise Profunda de Dados: a Analítica 3M tem a capacidade de agrupar, filtrar e analisar dados dos clientes, identificando tendências de inadimplência, perfis de clientes com maior risco e padrões de comportamento recorrentes.   - Segmentação de Clientes: com a Analítica 3M, é possível identificar grupos específicos de clientes, seja por demografia, histórico de pagamento ou padrão de consumo. A partir disso, estratégias de comunicação e ofertas podem ser personalizadas visando reduzir a inadimplência.   - Acompanhamento em Tempo Real: a Analítica 3M disponibiliza telas de acompanhamento que permitem que a equipe financeira monitore contas e situações de pagamento em tempo real. Isso facilita a identificação de contas atrasadas e a tomada de ações pertinentes de forma eficiente.   - Projeções e Simulações: utilizando dados históricos armazenados, a Analítica 3M oferece recursos que ajudam a prever cenários futuros de inadimplência, o que é crucial para tomadas de decisões proativas e bem informadas.   - Integração com Outros Sistemas: a capacidade de integração da Analítica 3M com sistemas de gestão, CRM e ERPs é uma de suas vantagens. Isso centraliza informações, proporcionando uma visão holística do cliente e permitindo uma gestão mais eficiente do risco de inadimplência.   4. Conclusão   A inadimplência é um desafio significativo para os provedores de internet. No entanto, com o suporte de soluções tecnológicas apropriadas, essa adversidade pode ser convertida em uma oportunidade de otimização e expansão. A Analítica 3M, destacando-se no universo de Business Intelligence, oferece uma perspectiva profunda e prática sobre os elementos que conduzem à inadimplência. Isso capacita os provedores a tomar decisões informadas e ágeis. Além disso, ao optar por soluções como a Analítica 3M, os provedores não apenas estarão trabalhando para controlar a inadimplência, mas também estarão adotando uma cultura voltada para dados e decisões embasadas em análises concretas. Portanto, é imprescindível para qualquer provedor de internet que deseja prosperar neste mercado competitivo, considerar a contratação de ferramentas avançadas como a Analítica 3M.